Un dégât des eaux est toujours un moment de stress : sol inondé, plafond qui goutte, odeur d’humidité, peur de voir ses meubles, ses souvenirs ou son logement irrémédiablement abîmés. Pourtant, les premières minutes et les premières heures sont décisives. Les bons gestes au bon moment peuvent réduire très fortement l’étendue des dommages et faciliter la remise en état par un professionnel comme Nova Clean.

Cette page a pour but de vous guider étape par étape, de façon très concrète, depuis la découverte de la fuite jusqu’à l’arrivée de l’équipe spécialisée en nettoyage après dégât des eaux. Vous y trouverez des conseils pratiques, des listes d’actions à faire tout de suite, des pistes sur le budget à prévoir, des contacts utiles, ainsi qu’une étude de cas détaillée fondée sur la réalité du terrain.

Sécuriser les lieux en priorité et identifier la source d’eau

Avant toute chose, il est essentiel de protéger les personnes et les lieux. Tant que la situation n’est pas stabilisée, les risques sont nombreux : glissades, choc électrique, chute de plafond, détérioration rapide des matériaux.

Vérifier les risques électriques

Eau et électricité ne font pas bon ménage. Votre premier réflexe doit être de limiter tout risque électrique :

• Couper le disjoncteur général si l’eau s’est propagée au sol, près des prises, multiprises, rallonges ou appareils branchés.

• Ne pas marcher pieds nus dans une zone inondée si l’électricité n’est pas coupée.

• Éviter de manipuler les prises, câbles ou appareils électriques mouillés.

• Si vous entendez des grésillements ou sentez une odeur de brûlé, éloignez-vous de la zone et coupez immédiatement l’électricité au tableau.

Si vous avez le moindre doute sur la sécurité électrique, mieux vaut rester prudent, quitter la pièce et demander l’avis d’un électricien ou des pompiers si la situation vous semble dangereuse.

Fermer l’arrivée d’eau

Dans la plupart des cas, un dégât des eaux domestique provient :

• D’une canalisation défectueuse (fuite, rupture, corrosion).

• D’un flexible de machine à laver ou lave-vaisselle.

• D’un joint de douche, de baignoire ou de lavabo.

• D’un ballon d’eau chaude ou d’un système de chauffage.

• D’un débordement (baignoire restée ouverte, WC, évier).

Les gestes à adopter :

• Fermer immédiatement le robinet général d’arrivée d’eau de l’habitation.

• Si la fuite est liée à un appareil (lave-linge, lave-vaisselle), fermer le robinet dédié de l’appareil en plus du général si nécessaire.

• Dans un immeuble, si la fuite provient d’une colonne d’eau commune, prévenir au plus vite le syndic ou le gardien afin qu’ils coupent l’arrivée concernée.

Même si l’eau continue à couler quelques minutes (de l’eau déjà dans les tuyaux ou les réserves), la fermeture rapide limite la quantité totale d’eau et donc l’ampleur du sinistre.

Les bons réflexes dans les premières minutes

Une fois les risques majeurs maîtrisés, il est temps de passer à l’action pour éviter que l’eau ne se propage et ne s’infiltre davantage dans les matériaux.

Bloquer la progression de l’eau

Le but est de canaliser l’eau pour qu’elle reste dans une zone la plus limitée possible :

• Utiliser des serpillières, serviettes épaisses, draps ou linges pour créer une “barrière” au sol.

• Placer des serpillières au pied des portes pour empêcher l’eau de passer dans les autres pièces.

• Utiliser des bassines, seaux, bacs pour récupérer l’eau qui fuit d’un plafond, d’une canalisation ou d’un appareil.

• Vider régulièrement ces récipients pour qu’ils ne débordent pas.

Même ce qui peut paraître comme de “simples” linges au sol joue un rôle important : chaque litre d’eau retenu, c’est autant d’humidité en moins dans les chapes, les cloisons et les plafonds.

Documenter l’état des lieux

Ces premières minutes sont également le moment de commencer à constituer un dossier utile pour votre assurance et pour l’intervention de Nova Clean :

• Prendre des photos de l’eau au sol, des plafonds, murs, meubles touchés.

• Filmer l’écoulement si la fuite est visible (gouttes au plafond, jet d’eau, appareil qui fuit).

• Photographier les zones avant tout déplacement de meubles ou de tapis.

• Noter l’heure de découverte de la fuite et, si vous le savez, l’heure probable du début de l’écoulement.

Ce dossier visuel sera précieux pour l’expert d’assurance et pour l’équipe de nettoyage. Il permet de mieux évaluer la quantité d’eau impliquée et l’ampleur réelle du sinistre.

Protéger vos biens et limiter les dommages matériels

Une fois la progression de l’eau freinée, l’objectif est de sauver le maximum d’éléments : meubles, textiles, appareils électroménagers, objets personnels.

Sauver en priorité ce qui craint le plus l’eau

Certains matériaux se détériorent très rapidement au contact de l’eau :

• Meubles en bois brut ou en aggloméré (pieds, plinthes).

• Parquets, stratifiés, moquettes.

• Livres, cartons, documents, photos, œuvres d’art.

• Tapis et textiles épais.

Actions concrètes à mettre en œuvre :

• Déplacer rapidement les meubles et objets hors de la zone inondée vers une pièce sèche, si possible bien ventilée.

• Surélever les meubles lourds en les posant sur des cales (briques, tasseaux, blocs de bois) pour éviter que les pieds restent dans l’eau.

• Retirer les tiroirs et portes des meubles gorgés d’eau afin de faciliter le séchage et limiter les déformations.

• Sortir tapis et moquettes mobiles de la zone humide, les rouler et les stocker debout dans un endroit aéré (en évitant d’écraser les fibres).

L’idée n’est pas de faire un tri définitif, mais de donner une chance au maximum d’objets d’être récupérables après séchage et traitement professionnel.

Gérer les appareils électriques et électroniques

Les appareils mouillés sont délicats à gérer :

• Débrancher tous les appareils situés dans la zone touchée, en veillant à le faire en sécurité (électricité coupée si nécessaire).

• Ne surtout pas essayer de rallumer un appareil qui a été en contact avec l’eau.

• Éviter de sécher au sèche-cheveux ou de placer un appareil dans un four ou sur un radiateur.

• Placer si possible les petits appareils (téléphones, tablettes, petits boîtiers) dans un endroit sec, ventilé, en attendant un avis spécialisé.

Certains appareils pourront être contrôlés par un professionnel après séchage, d’autres seront déclarés irréparables. Mais essayer de les rallumer trop tôt peut créer un court-circuit et les rendre définitivement inutilisables.

Gérer l’eau stagnante en attendant l’équipe Nova Clean

Plus l’eau reste longtemps en place, plus elle pénètre dans les matériaux et plus le risque de moisissures, d’odeurs tenaces et de dégradations structurelles augmente. Dans la limite de ce qui est réalisable sans matériel professionnel, vous pouvez déjà commencer à évacuer l’eau.

Retirer le maximum d’eau liquide

En fonction de la quantité d’eau et de votre équipement, différentes solutions sont possibles :

• Utiliser une serpillière et un seau pour éponger régulièrement l’eau au sol.

• Si vous disposez d’un aspirateur à eau (aspirateur eau et poussière), vous pouvez l’utiliser, en respectant les consignes du fabricant.

• Pour une grande quantité d’eau, utiliser des bassines, pelles à poussière, racloirs de sol pour regrouper l’eau et l’évacuer vers un point de collecte (douche, baignoire, évier…).

• Essayer de limiter l’écoulement vers les pièces non touchées (couloir, chambres).

Il n’est pas nécessaire d’arriver à un sol complètement sec, l’équipe Nova Clean disposera du matériel d’aspiration et d’assèchement adapté. L’objectif est de réduire le volume d’eau stagnante pour diminuer la durée d’exposition des matériaux.

Prendre soin des revêtements fragiles

Selon le type de sol, certains gestes sont à privilégier :

• Parquet et stratifié : ne pas frotter vigoureusement avec des serpillières trop imbibées, mais éponger délicatement, sans “inonder” davantage.

• Moquette : ne pas marcher avec des chaussures sales pour éviter de combiner boue et eau, ce qui complique ensuite le nettoyage.

• Carrelage : l’eau stagne parfois dans les joints, mais c’est un revêtement qui supporte mieux l’humidité que le bois.

• Sols souples (PVC, lino) : bien vérifier si l’eau ne s’infiltre pas sous le revêtement, ce qui peut provoquer cloques et décollements.

Dans tous les cas, ces actions restent un premier secours ; un assèchement professionnel en profondeur est nécessaire pour revenir à des taux d’humidité compatibles avec une habitation saine.

Favoriser le séchage sans aggraver la situation

Après l’évacuation de l’eau visible, commence une phase plus discrète mais tout aussi importante : le séchage de l’air et des matériaux.

Aérer, ventiler, renouveler l’air

Même si le réflexe d’ouvrir grand les fenêtres semble évident, il faut adapter votre stratégie à la météo et à la saison :

• En période sèche et fraîche, ouvrir largement les fenêtres plusieurs fois par jour pour créer un courant d’air.

• En période très humide, limiter les ouvertures prolongées si l’air extérieur est plus humide que l’air intérieur.

• Garder les portes intérieures ouvertes pour favoriser la circulation de l’air, sauf si cela permettrait à l’humidité d’atteindre des pièces jusqu’ici préservées.

L’objectif est de faire sortir l’air humide, sans refroidir excessivement le logement (ce qui ralentirait l’évaporation).

Utiliser les moyens de séchage domestiques avec prudence

Avant l’arrivée de Nova Clean avec du matériel professionnel (déshumidificateurs industriels, ventilateurs, sondes d’humidité), quelques moyens domestiques peuvent aider :

• Mettre en marche un déshumidificateur domestique si vous en possédez un, en vidant régulièrement le réservoir.

• Utiliser la VMC à plein régime si le logement en est équipé.

• En hiver, maintenir un chauffage raisonnable (sans surchauffer) pour accélérer légèrement l’évaporation.

• Éviter d’installer des chauffages d’appoint trop près des murs, meubles ou textiles, ce qui pourrait les abîmer ou créer un risque d’incendie.

Il est important de rappeler que ces moyens sont limités. Seul un suivi par des mesures d’hygrométrie permettra de savoir si les matériaux sont réellement secs, ce qui fait partie de l’expertise de Nova Clean.

Les erreurs fréquentes à éviter lors d’un dégât des eaux

Face à la panique, il est tentant de vouloir aller vite et de prendre des initiatives qui peuvent, en réalité, aggraver la situation ou compliquer la prise en charge par l’assurance.

Erreurs techniques à éviter

• Gratter ou arracher soi-même le plâtre ou les revêtements muraux tant que l’expert ne s’est pas prononcé, sauf en cas de danger immédiat de chute.

• Percer de nombreux trous dans un plafond pour vider l’eau sans savoir ce qu’il y a derrière (câbles électriques, ossature métallique, isolants…).

• Utiliser des produits agressifs ou inadaptés sur des matériaux fragiles (javel concentrée sur bois, par exemple).

• Repeindre trop vite sur un mur ou un plafond encore humide, ce qui provoquera cloques, décollements et moisissures.

Erreurs administratives à éviter

• Jeter trop rapidement des objets ou matériaux détériorés sans les avoir photographiés et listés pour l’assurance.

• Oublier de prévenir le voisinage ou le syndic quand le dégât des eaux peut toucher plusieurs lots ou parties communes.

• Repousser la déclaration à l’assurance en se disant que l’on “verra plus tard”, alors que les contrats prévoient des délais à respecter.

• Signer un document d’engagement avec une entreprise trouvée dans l’urgence sans vérifier les conditions, les garanties et l’adéquation aux besoins.

Nova Clean peut vous accompagner, une fois sur place, pour vous aider à prioriser les travaux, distinguer ce qui relève du nettoyage spécialisé et ce qui relève des réparations de plomberie, d’électricité ou de maçonnerie.

Démarches administratives et contacts utiles

En parallèle de la gestion matérielle, il est essentiel de penser aux démarches administratives. Elles permettront la prise en charge financière et la coordination des différents intervenants.

L’assurance habitation

Dans la majorité des cas, l’assurance habitation intervient pour un dégât des eaux. Les bonnes pratiques :

• Relire votre contrat pour vérifier les conditions de garantie, les franchises et les exclusions.

• Déclarer le sinistre le plus tôt possible, par téléphone, via l’espace client en ligne ou par écrit, selon les modes prévus par votre assureur.

• Rassembler les éléments utiles : photos, vidéos, factures d’achat, liste des biens détériorés, devis de remise en état (dont le devis Nova Clean pour la partie nettoyage et assainissement).

• Conserver une copie de tous les échanges avec l’assurance (mails, courriers, messages).

Votre assureur pourra missionner un expert pour constater les dommages. Le rapport d’expertise servira de base au calcul des indemnités et à la validation des devis de remise en état.

Les autres contacts utiles

En fonction de votre situation, plusieurs interlocuteurs peuvent être concernés :

• Syndic de copropriété : si le dégât des eaux se situe dans un immeuble, notamment en cas de fuite en parties communes, d’infiltration par toiture ou de propagation à plusieurs appartements.

• Propriétaire ou bailleur : si vous êtes locataire, il est important de prévenir rapidement le propriétaire ou l’agence.

• Plombier ou chauffagiste : pour trouver et réparer la cause de la fuite (canalisation, ballon d’eau chaude, radiateur, robinetterie…).

• Électricien : si l’installation électrique a été atteinte ou si des appareils ont été inondés.

• Pompiers : en cas de risque majeur pour la sécurité (inondation importante, risque de court-circuit généralisé, plafond menaçant de s’effondrer).

L’intervention de Nova Clean s’inscrit dans cette chaîne d’acteurs : une fois la cause traitée et la situation sécurisée, notre rôle est de remettre les locaux en état sanitaire correct, de neutraliser les odeurs, de limiter les risques de moisissures et de rendre les pièces à nouveau utilisables.

Budget et coûts : ce qu’il est utile d’anticiper

Chaque dégât des eaux est unique. Le coût global dépend de nombreux paramètres :

• Volume d’eau impliqué.

• Surface touchée.

• Nature des matériaux (parquet, carrelage, cloison plâtre, béton…).

• Degré de saturation des murs et sols.

• Rapidité d’intervention.

• Nécessité de décontamination (eaux usées, refoulement d’égout, etc.).

Les postes de coût courants liés au sinistre

On peut distinguer plusieurs types de dépenses :

1. Recherche de fuite et réparation de la cause

   • Intervention d’un plombier, d’un chauffagiste ou d’un couvreur.

   • Éventuelle recherche de fuite non destructive (caméra, gaz traceur, écoute acoustique…).

2. Nettoyage et assainissement

   • Intervention Nova Clean pour l’aspiration de l’eau résiduelle, le nettoyage en profondeur des surfaces, le traitement des matériaux, la désinfection si nécessaire.

   • Mise en place de déshumidificateurs professionnels et suivi du taux d’humidité.

3. Réparation et remise en état

   • Remplacement de revêtements de sol détériorés (parquet, moquette, sol souple…).

   • Reprise de plâtrerie, peinture, isolation.

   • Remplacement éventuel de meubles ou d’appareils irréparables.

Fourchettes indicatives pour le nettoyage et l’assèchement

Même si seul un devis personnalisé Nova Clean pourra refléter fidèlement votre situation, voici des ordres de grandeur purement indicatifs pour le volet nettoyage/assainissement :

• Petite surface (une pièce légèrement touchée, peu d’eau, matériaux peu sensibles)
  Intervention de base (aspiration, nettoyage, désinfection ciblée), sur quelques dizaines de mètres carrés.

• Surface moyenne (salon + couloir, plusieurs pièces touchées, parquet ou sols fragiles)
  Interventions plus longues avec suivi de l’humidité sur plusieurs jours, surveillances répétées.

• Surface importante ou locaux professionnels
  Mise en place de plusieurs déshumidificateurs, interventions répétées, suivi sur une durée plus longue.

L’assurance peut prendre en charge tout ou partie des frais de remise en état. Un devis détaillé Nova Clean, remis à votre assureur, permet d’intégrer le volet nettoyage dans le plan global d’indemnisation. Le but est que le coût restant à votre charge soit le plus limité possible, en fonction des garanties de votre contrat.

Étude de cas détaillée : intervention Nova Clean après dégât des eaux dans un appartement

Pour illustrer concrètement le rôle des bons réflexes avant l’arrivée des professionnels, voici un cas typique rencontré par Nova Clean dans un appartement urbain.

Situation initiale

• Type de logement : appartement de 70 m² au 3ᵉ étage.

• Origine de la fuite : flexible de machine à laver fissuré, situé dans une cuisine ouverte sur le séjour.

• Moment du sinistre : fuite en pleine journée, découverte par les occupants en rentrant le soir.

• Surface touchée : cuisine, séjour, une partie du couloir, début de propagation vers une chambre.

• Revêtements : parquet stratifié dans séjour et couloir, carrelage dans la cuisine.

À leur arrivée, les occupants trouvent environ 1 cm d’eau dans la cuisine et une zone très humide dans le séjour. L’eau a commencé à passer sous les plinthes.

Gestes réalisés par les occupants avant l’arrivée de Nova Clean

Les habitants, bien que surpris et inquiets, ont eu plusieurs bons réflexes :

1. Sécurisation et arrêt de la fuite

   • Coupure immédiate de l’électricité au tableau général par précaution.

   • Fermeture du robinet d’arrivée d’eau de la machine puis de l’arrivée générale.

   • Déplacement rapide de la machine à laver pour identifier l’origine de la fuite.

2. Limitation de la propagation de l’eau

   • Mise en place de serpillières et serviettes pour créer une barrière entre la cuisine et le séjour.

   • Utilisation de bassines pour récupérer l’eau s’écoulant de la zone sous la machine.

   • Évacuation régulière de l’eau vers la baignoire.

3. Protection des biens

   • Déplacement des meubles les plus exposés (buffet, petit canapé) vers les zones les plus sèches.

   • Surélévation de certains meubles sur des cales improvisées (livres sacrifiés et planches).

   • Retrait d’un grand tapis du séjour, roulé et placé dans une chambre non touchée.

4. Constitution d’un dossier pour l’assurance

   • Photos du sol inondé dans la cuisine, du parquet du séjour avec reflets d’eau.

   • Vidéo montrant l’écoulement de l’eau au niveau du tuyau de la machine.

   • Contact avec l’assurance habitation le soir même et signalement du sinistre.

Ces initiatives ont permis de stabiliser la situation en quelques dizaines de minutes, en attendant l’intervention de Nova Clean programmée dès le lendemain matin.

Intervention Nova Clean

Le lendemain, l’équipe Nova Clean arrive sur place avec du matériel spécialisé :

1. Évaluation de la situation

   • Mesure du taux d’humidité dans le parquet, les plinthes, le bas des murs.

   • Inspection des zones cachées (sous les meubles restants, derrière les plinthes).

   • Vérification de la qualité de l’eau (eau claire d’alimentation, sans pollution particulière).

2. Traitement immédiat

   • Aspiration de l’eau résiduelle au sol au moyen d’un aspirateur à eau professionnel.

   • Nettoyage et dégraissage du sol de la cuisine et du séjour pour éviter les traces et les dépôts.

   • Désinfection ciblée des zones de stagnation (angles, dessous de meubles, joints).

3. Assèchement contrôlé

   • Mise en place de déshumidificateurs professionnels dans le séjour et le couloir.

   • Installation de ventilateurs pour favoriser la circulation de l’air.

   • Relevés réguliers des taux d’humidité sur plusieurs jours, avec ajustement du matériel.

4. Accompagnement administratif et technique

   • Fourniture d’un devis détaillé à destination de l’assurance, décrivant les opérations réalisées et à prévoir.

   • Conseils aux occupants sur les éléments potentiellement à remplacer (certains plinthes, zones de stratifié déformées).

   • Recommandations sur la marche à suivre pour les travaux de finition (peinture, plâtrerie légère).

Résultat et bilan

Grâce aux gestes d’urgence réalisés par les occupants et à l’intervention rapide de Nova Clean :

• Le parquet stratifié, bien que légèrement déformé par endroits, a pu être conservé dans la majeure partie de la surface.

• Aucune moisissure n’est apparue dans les semaines suivant le sinistre, grâce à un assèchement maîtrisé.

• Les odeurs d’humidité ont été neutralisées par le nettoyage et la ventilation.

• L’assurance a pris en charge une grande partie des coûts de remise en état, incluant l’intervention de nettoyage et d’assèchement.

Ce cas montre à quel point la combinaison de bons réflexes immédiats et d’une intervention professionnelle structurée permet de limiter les coûts, de préserver le confort de vie et d’accélérer le retour à la normale.

Comment Nova Clean prend le relais après vos premières actions

Votre rôle, dans les premières heures, est de sécuriser, limiter la propagation de l’eau, protéger vos biens et préparer les démarches. Le rôle de Nova Clean est d’aller plus loin, avec du matériel et une expertise qui ne sont pas accessibles dans un cadre domestique.

Étapes typiques d’une intervention Nova Clean

Lors d’un dégât des eaux, l’intervention se déroule souvent en plusieurs phases :

1. Diagnostic sur place

   • Analyse du type d’eau (propre, sale, eaux usées).

   • Vérification des matériaux atteints et du degré de saturation.

   • Mesures d’humidité pour estimer la profondeur de l’infiltration.

2. Nettoyage en profondeur

   • Aspiration de l’eau résiduelle et élimination des boues ou dépôts.

   • Nettoyage des sols, plinthes, murs, mobiliers touchés.

   • Application de produits adaptés (détergents professionnels, désinfectants choisis en fonction des matériaux et du type d’eau).

3. Assèchement technique

   • Installation de déshumidificateurs à forte capacité.

   • Mise en place de ventilateurs et de circuits d’air forcé si nécessaire.

   • Suivi régulier jusqu’à retour à des taux d’humidité satisfaisants.

4. Préparation de la remise en état

   • Rapport précis pour l’assurance, indiquant l’état initial et les opérations menées.

   • Recommandations sur les travaux complémentaires (revêtements, plâtrerie, peinture).

   • Conseil sur les mesures préventives pour réduire le risque de nouveaux dégâts (entretien, contrôles, améliorations possibles).

Valeur ajoutée de Nova Clean

Au-delà du simple nettoyage, Nova Clean apporte :

• Une expertise spécifique aux dégâts des eaux (comportement des matériaux, risques sanitaires, chronologie optimale des opérations).

• Du matériel professionnel performant, indispensable pour un assèchement en profondeur.

• Une capacité à dialoguer avec les assurances et les autres intervenants (plombiers, électriciens, syndics) pour coordonner les actions.

• Un accompagnement rassurant pour les occupants, qui se retrouvent souvent démunis face à un sinistre.

Toutes vos actions en amont, même modestes, facilitent ce travail. Moins il y a d’eau stagnante, moins les matériaux sont imbibés, plus le nettoyage est efficace et plus la remise en état sera rapide et maîtrisée.

Synthèse des gestes à retenir avant l’arrivée de Nova Clean

Pour terminer, voici une synthèse pratique des actions clés à garder en tête en cas de dégât des eaux, avant l’arrivée des professionnels :

1. Sécurité avant tout

   • Couper l’électricité en cas de doute.

   • Fermer l’arrivée d’eau.

   • Éloigner enfants et personnes fragiles de la zone inondée.

2. Limiter la propagation de l’eau

   • Créer des barrières avec des linges.

   • Évacuer le gros de l’eau avec serpillières, seaux, bassines.

   • Protéger les pièces non touchées en fermant les portes et en posant des serviettes au seuil.

3. Protéger vos biens

   • Déplacer les meubles et objets sensibles.

   • Surélever ce qui peut l’être.

   • Mettre à l’abri tapis, livres, cartons et documents.

4. Préparer la prise en charge

   • Prendre des photos et vidéos des dommages.

   • Contacter votre assurance au plus vite.

   • Prévenir syndic, propriétaire ou bailleur si nécessaire.

   • Programmer l’intervention Nova Clean pour le nettoyage et l’assèchement.

En appliquant ces conseils, vous transformez un moment de crise en une situation maîtrisée, où chaque geste compte pour préserver votre logement et vos biens. Nova Clean prendra alors le relais avec une intervention professionnelle complète, depuis le nettoyage jusqu’à l’assèchement, pour vous permettre de retrouver un environnement sain et agréable.